En este artículo compartimos varios consejos desde la perspectiva legal para manejar inconformidades cuando se realizan compras en internet:

1. Desistimiento a la decisión de compra.

Es la facultad del usuario (consumidor) para dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo a la contra parte en el plazo establecido para ello, sin penalización de ninguna clase. El comercio online estará obligado a informar al consumidor por escrito en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, de este derecho y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas las modalidades de restitución del bien o servicio recibido. Deberá entregarle, además, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere. Existen algunas excepciones al derecho de desistimiento.

Nota: Te ayudamos a desarrollar los desistimientos apropiados para tu negocio online, o a verificar que los que tienes cumplan con la normativa vigente. ¡Evita contingentes y consúltanos!

2. Garantía y devolución.

La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor establece el derecho a la devolución o cambio por desperfecto, mismo que podrá hacerse efectivo dentro de los tres días posteriores a la recepción del bien o servicio, siempre y cuando sean bienes de naturaleza durable (se consumen en el tiempo) y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En el caso de servicios el derecho de devolución se ejercerá mediante la cesación inmediata del contrato de provisión de la prestación. Los bienes durables cuentan con garantía del fabricante o del vendedor, que consiste en el arreglo de desperfectos, hasta que el usuario quede satisfecho, de lo contrario existe la opción de la devolución.

Nota: Verificamos el flujo del proceso completo de tu tienda online, para que cumpla con la normativa vigente y las seguridades necesarias. ¡Evita contingentes y consúltanos!

3. Derechos sobre datos personales.

Después de haber contactado, comprado o contratado en un comercio online, éste conservará los datos personales que se le hayan proporcionado y podrá tratarlos para aquellos fines para los que haya obtenido consentimiento. El usuario no pierde derecho a control sobre sus datos, aunque se encuentren en los sistemas informáticos de la tienda online, que son:

  • Derecho de acceso a la información relacionada con ellos (fines del tratamiento, categoría de datos de que se trate; destinatarios; de ser posible, plazo de conservación, etc.).
  • Derecho de rectificación. Permite corregir y modificar los datos que sean inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión. Permite que se supriman los datos personales porque: A) Ya no cumplen con los fines para los que fueron recogidos; B) El interesado retira el consentimiento o se opone a su tratamiento; C) Porque los datos fueron tratados ilícitamente, etc.
  • Plazo. Se conservarán los datos durante el plazo en el que le puedan ser exigidas responsabilidades legales. Los datos necesarios para mantener la relación contractual con la tienda online no podrán ser cancelados mientras exista esa relación.
  • Publicidad. El comercio online, éste debe ofrecer al usuario la posibilidad de oponerse al envío de publicidad, al receptar datos personales y cada vez que envíe información publicitaria.
  • Medidas de seguridad y notificación de vulneración de la seguridad. La tienda online está obligada a adoptar medidas técnicas y organizativas que permitan garantizar un nivel adecuado de seguridad.

4. Derecho al reclamo.

En el caso de que finalmente se considere que se ha incumplido con algún compromiso asumido por la tienda online, recuerde que tiene derecho al reclamo y le amparan las siguientes normas::

  • Ley Orgánica del Consumidor
  • Ley de Comercio Electrónico
  • Ley de Protección de Datos Personales

RECUERDA:

Brindamos asesoría a empresas y comercios que utilizan canales electrónicos, para documentar sus transacciones adecuadamente. Para obtener más información contáctanos:

Verónica Castillo / vcastillo@cevallosnoboa.com / + 593 99 450 3137

En nuestro blog encontrarás también consejos legales para transacciones comerciales seguras ANTES DE REALIZAR LA COMPRA y consejos legales sobre el MEDIO DE PAGO para compras en internet.